FAQ - Häufige Fragen
1. Kundendaten
Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, müssen wir Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen, Ihrer Versandanschrift, je nach Zahlungsart Ihrer Bankleitzahl und Ihrer Konto- bzw. Kreditkartendaten fragen. Wir nehmen es ernst mit der Sicherheit Ihrer Daten. Hunde-Kausnacks.de benutzt das sogenannte " Secure Socket Layer " (SSL), um Kundendaten zu übertragen. Eine derartige Verschlüsselung ist mit allen marktgängigen Browsern möglich. Alle mit dieser weltweit verwandten, besonders sicheren Methode übertragenen Informationen werden mit 128-Bit verschlüsselt, bevor sie an uns gesandt werden. Alle Systeme, in denen wir Ihre Kundendaten speichern, sind passwortgeschützt und nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich. Diesem Personenkreis ist durch strenge Sicherheitsauflagen die Weitergabe an Dritte untersagt.
Dies ist möglich, unter dem Link abweichende Lieferadresse bei der Eingabe der persönlichen Daten beim Bestellen. Sie können diese Funktion nutzen, wenn Sie beispielsweise tagsüber nicht zuhause zu erreichen sind und Sie die Produkte an Ihren Arbeitsplatz geliefert haben möchten.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie unter dem Link Mein Konto Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, einsehen und ändern. Unter dem Link Passwort ändern können Sie jederzeit Ihr Passwort ändern.
Bitte achten Sie bei Ihrem Passwort immer auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, senden wir Ihnen ein neues Passwort an die Email-Adresse unter der Sie sich bei uns registriert haben. Klicken Sie dazu bitte auf Passwort vergessen . Ihr Passwort liegt bei uns verschlüsselt vor, wir können Ihnen deshalb Ihr Passwort nicht telefonisch übermitteln.
2. Kundenservice
Sie können alle Artikel über die Suche -Funktion oder über die einzelnen Menüs der Produktkategorien finden. Geben Sie zur Produktsuche einfach die Produktbezeichnung oder ein entsprechendes Schlagwort in das Eingabefeld Suche oben links ein. Außerdem können Sie alle Produkte auch über die Kategorien Trockenware, Nassware, etc. finden. Die weiteren Unterkategorien sind nach Produktgruppen geordnet. Zudem haben wir die Möglichkeit angeboten, über die Produkt Sitemap Funktion in der Kopfleiste alle Artikel auf einen Blick zu sehen.
Sie erreichen uns Rund um die Uhr per Email:Info@Hunde-Kausnacks.de oder Fax +49 (0) 2192 9353421 oder von Mo bis Fr von 8:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 2192 - 9353420
3. Produktangebot
Alle Sonderangebote gelten solange der Vorrat reicht, oder das Angebot nicht mehr gesondert ausgewiesen ist.
Sie können das zusenden des Newsletter jederzeit wieder abbestellen. Am Ende jedes Newsletters finden Sie Ihren persönlichen Link zum Abbestellen !
Unsere aktuellen Monatsangebote werden Ihnne auf der Startseite des Shops angezeigt. Weitere, reduzierte Produkte finden Sie in unserer %Ecke% ( Schnäppchenecke ) im Hauptmenü.
Gerne beantworten wir Ihre Fragen rund um unseren Shop. Bitte schicken Sie eine E-Mail an: info@hunde-kausnacks.de oder verwenden Sie unser
4. Meine Bestellung
Ja, Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 2192 - 9353420 oder an 7 Tagen in der Woche täglich 24 Stunden per Fax unter der Faxnummer +49 (0) 2192 - 9353421 oder per Mail Info@Hunde-Kausnacks.de
Sie bekommen von Hunde-Kausnacks.de eine Auftragsbestätigungsmail nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online Bestellung.
Leider nur bedingt. Eingehende Bestellungen werden von Hunde-Kausnacks.de umgehend bearbeitet. Je nach Schnelligkeit des von uns beauftragten Versandunternehmens, welches die Waren in unserem Hause täglich abholt, kann ggf. eine Stornierung erfolgen. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, dann rufen Sie uns bitte sofort unter der Nummer +49 (0) 2192 - 9353421 an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Ihre gewünschte Stornierung nicht mehr möglich ist. Bereits per Vorauskasse bezahlte Ware wird Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstattet.
Eingehende Bestellungen werden umgehend bearbeitet. Eine Korrektur der Bestellung kann ggf. stattfinden. Kontaktieren Sie uns dafür nach Möglichkeit umgehend telefonisch
unter +49 (0) 02192 - 9353421 oder per Fax +49 (0) 2192 - 9353421 Üblicherweise werden die Waren 1-2 Werktage nach Bestelleingang versendet. Sollte ein Artikel einmal nicht verfügbar sein, kann sich die Lieferung um 1-2 Tage verzögern, oder Sie werden über die mögliche Lieferverzögerung für diesen Artikel gesondert informiert.
Der Mindestbestellwert für eine einzelne Bestellung beträgt 5,00 €, Sammelbesteller 75,00 €, Händler 100,00 € .
Und so gehts :
1. Produkte auswählen und in den Warenkorb legen
Bitte wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, werden in der Warenkorbanzeige, die neu hinzugekommenen Produkte angezeigt. Die Warenkorbanzeige befindet sich auf allen Shopseiten rechts oben. So sehen Sie immer, welche Artikel sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden. Hier wird auch der Gesamtpreis aller ausgewählten Produkte angezeigt. Alle Produkte, die sich im Warenkorb befinden, können Sie natürlich auch wieder entfernen oder die Anzahl verändern. Die von Ihnen ausgewählten Produkte verpflichten Sie auf keine Art und Weise zum Kauf. Sie können nun weiter einkaufen und über das Menü weitere Produkte aussuchen.
2. Anmeldung bei Hunde-Kausnacks.de
Nachdem Sie sich zum Kauf der von Ihnen ausgewählten Produkte entschlossen haben, begeben Sie sich zur Kasse. Die Kasse ist der Ort, an dem Sie Ihre Bestell- und Zahlungsdaten eingeben und die Bestellung auslösen. Der Weg zur Kasse führt über die Anmeldung. Bereits registrierte Kunden können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und ihrem persönlichen Passwort anmelden. Neukunden registrieren sich mit ihrer E-Mail-Adresse und gelangen dann auf das Eingabeformular mit allen Bestell- und Zahlungsdaten. Sie können Ihre Bestellung auch per Fax oder Brief an uns richten.
3. Zur Kasse gehen und Bestellung ausführen
Nach der Eingabe Ihrer Anmeldedaten können Sie nun Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsdaten in unserem Datenformular angeben. Wenn Sie das Ausfüllen des Formulars beendet haben, bestätigen Sie die Annahme der AGBs und klicken einfach auf Bestellung abschicken. Nun wird Ihre Bestellung und Ihre Daten an uns übertragen. Die von Ihnen ausgewählte Ware wird dann innerhalb von 2 - 3 Werktagen zur Auslieferung gebracht.
5. Lieferung
Sie können Ihre Bestellung Mo - Do 09:00 - 16:00 Uhr oder Fr 09:00 - 14:00 Uhr in unserem Lager ( Hunde-Kausnacks , Industriestr. 8 , 42499 Hückeswagen ) abholen. Bitte erkundigen Sie sich vorher telefonisch oder via eMail ob die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Ein Wunschtermin kann gerne telefonisch unter der Telefonnummer +49 (0) 2192 - 9353420 abgesprochen werden. Eine Garantie für die tatsächliche Zustellung am gewünschten Tag kann Hunde-Kausnacks.de jedoch nicht gewährleisten.
Hunde-Kausnacks.de liefert ab einem Warenbestellwert von 39,00 Euro innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.
Bestellungen werden innerhalb von max. 2-3 Werktagen zum Versand gebracht. Die Lieferung sollte spätestens 5 Tage nach Bestellabgabe bei Ihnen eintreffen. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt i.d.R. mit dem Versandunternehmen DHL. Nachnahmesendungen und Zustellungen an eine Packetstation werden grundsätzlich mit DHL versendet
Hunde-Kausnacks.de liefert momentan nach Deutschland und Österreich. Lieferungen in abweichende Länder werden ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Sollte der Auslieferungsfahrer niemanden antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin vereinbaren.
Alternativ dazu können Sie auch eine abweichende Lieferadresse, z.B. die Ihres Arbeitsplatzes, bei der Eingabe der persönlichen Daten wählen.
6. Rückgabe/Reklamation von Artikeln
Bei Hunde-Kausnacks.de können Sie alle Artikel ausreichend frankiert zurückgeben. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären oder die Ware an uns zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Paketes oder des Rücknahmeverlangens per Brief, Fax oder E-Mail. Die retournierte Ware können wir nur dann gutschreiben, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, oder aber alsbald nach Ausübung des Widerrufsrechts, an uns zurückgesandt wird. Ware, die verderblich ist, oder durch Öffnung der Verpackung verderblich wird, ist vom Widerrufsrecht ausgenommen. Beschädigungen oder Benutzungsspuren an der Ware können zu einer Herabsetzung der Gutschrift führen. Haben Sie dazu Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.
Bei Zahlung per Überweisung/Vorkasse, per Nachnahme oder PayPal werden wir die Portokosten an Sie zurück erstatten.
- Tiernahrung ( ausser bei berechtigten Mängeln )
- Sonderanfertigungen
Sirius Tiernahrung GmbH & Co. KG
Industriestr. 8
42499 Hückeswagen / Deutschland
Tel. : +49 (0) 2192 - 9353420
Fax : +49 (0) 2192 - 9353421
mailto : Info@Hunde-Kausnacks.de
7. Zahlung
Bei Hunde-Kausnacks.de können Sie per Barzahlung bei Abholung, Vorauskasse/Überweisung, PayPal, Sofortüberweisung, gegen eine Gebühr in Höhe von 8,10 Euro per Nachnahme (innerhalb Deutschland) und ab der zweiten Bestellung per Rechnung/Überweisung oder im Lastschriftverfahren (Deutschland, Österreich) bezahlen.
Hunde-Kausnacks.de benutzt das sogenannte Secure Socket Layer (SSL), um Kundendaten zu übertragen. Alle mit dieser weltweit verwandten, besonders sicheren Methode übertragenen Informationen werden 128-Bit verschlüsselt, bevor sie an uns gesandt werden.
Hunde-Kausnacks.de behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen